ในช่วงไม่กี่ปีมานี้ “การขายออนไลน์” เป็นในหนึ่งอาชีพ ที่เรามักจะได้ยินบ่อยมากขึ้น ซึ่งก็เป็นทางเลือกที่ไม่ยากเหมือนแต่ก่อนแล้ว ในการหารายได้เสริม หรือการมีธุรกิจเป็นของตัวเอง

อาจด้วยเพราะ เทคโนโลยีที่พัฒนามากขึ้น ความต้องการของผู้บริโภคหลากหลายมากขึ้น หรือการเข้าถึงองค์ความรู้ต่างๆ หาได้ง่ายขึ้น

แต่พอมีธุรกิจเป็นของตัวเองแล้ว สิ่งที่สำคัญต่อมาก็คือ “ทำอย่างไรให้ธุรกิจไปได้” หรือที่เข้าใจกันง่ายๆ คือ “ทำอย่างไรให้ขายของได้” ฉะนั้น จึงมีความจำเป็นอย่างมาก ที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์จะต้องเข้าใจ “กระบวนการซื้อของลูกค้า” เพื่อที่จะได้นำมาพัฒนาแผนการทำตลาด เพื่อให้ได้มาซึ่งยอดขายครับ

โดยในบทความนี้ ผมก็หยิบเอา “กระบวนการซื้อของลูกค้า” หรือ “Sale Funnel” มาให้ทำความรู้จักกันครับ ซึ่งมีทั้งหมด 4 ขั้น ไปดูกันเลยว่ามีอะไรบ้าง

1. Trigger (Awareness) – “กระตุ้น” เป็นขั้นที่ลูกค้าได้รับรู้แล้วว่า ตัวเค้าเอง”มีปัญหา”หรือ”มีความต้องการ”บางอย่าง และยังรับรู้ได้อีกว่า “แบรนด์/สินค้า/บริการของเรา”(น่าจะ)เป็น Solution ของสำหรับเค้า
2. Research – “ค้นหาตัวเลือก” เป็นขั้นตอนที่ลูกค้าเริ่มหาตัวเลือกต่างๆ มาเปรียบเทียบ โดยอาจจะเสิร์ซ Google หรือหาจาก Marketplace ต่างๆ
3. Consider – “พิจารณา” เป็นขั้นตอนที่ลูกค้าเริ่มพิจารณาแล้วว่า Solution ของเรา กับของคู่แข่ง หรือ Solution เดิมของเค้า อันไหนดีกว่ากัน
4. Purchase – “ตัดสินใจซื้อ” เป็นขั้นที่ลูกค้าเลือกแล้วว่าจะซื้อสินค้า/บริการของเรา ตามเงื่อนไขที่ได้รับทราบไป

พอได้รู้แล้วว่า Sale Funnel คืออะไร? ต่อไป ผมก็จะพูดถึง หลักการวิเคราะห์ Sale Funnel เพื่อนำมาเพิ่มโอกาสในการขายให้มากขึ้น ในบทความต่อไปครับ

ปล. Sale Funnel หรือจะเรียกอีกอย่าง Customer Journey ก็ได้ครับ และบางที่ ก็อาจจะใช้ชื่อเรียกไม่เหมือนกันในบางขั้น หรืออาจจะมีจำนวนขั้นมากกว่า แต่โดยรวม ก็เป็นการพูดถึงกระบวนการซื้อของลูกค้าเหมือนกันครับ