ChatGPT อาจจะถูกมองว่าเป็น “อับดุลถามอะไรตอบได้” แต่ถ้าเรากางความเข้าใจในความสามารถดังกล่าวของอับดุล เอ้ย ChatGPT ให้กว้างขึ้น เราจะเห็นถึงประโยชน์มหาศาลของ ChatGPT โดยเฉพาะในงานการตลาด ที่มีเนื้องานที่เกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูล หรืองานสร้างสรรค์ไอเดียต่างๆ ซึ่งล้วนต้องใช้ทรัพยากรทั้ง คน เวลา และเงิน ยิ่งงานยากหรือเนื้องานเยอะ ทรัพยากรที่ต้องใช้ก็เยอะตามขึ้นไปด้วย
ว่ากันเรื่อง กลยุทธ์การตลาด ในความหมายของผมก็คือ สิ่งที่ต้องทำเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาด ซึ่งก็มีเรื่องที่ให้ต้องคิด ต้องทำ เยอะแยะมากมาย ซึ่งบางครั้งก็เยอะจนทำให้เราหลงลืม”ปัจจัยสำคัญ”ที่เกี่ยวข้องกับ”โจทย์ทางการตลาด”ที่เราต้องลงมือทำ และนั่นอาจทำให้เราเสียโอกาสพิชิตเป้าหมายที่ตั้งไว้ก็เป็นได้ เพื่อเป็นการชวนให้ระลึกถึงสิ่งสำคัญกัน วันนี้ผมก็มี”ตัวช่วย”
การเข้าใจว่าอะไรคือ Metrics และ Dimensions ถือเป็นเรื่องพื้นฐานที่จำเป็น ในการอ่านรีพอร์ตใน Google Analytics เพราะส่วนใหญ่แล้ว ตัวเลขที่เก็บข้อมูลมาแสดงล้วนจะเกี่ยวข้องกับ Metrics และ Dimensions ทั้งนั้น ในการใช้งานจริง การแยกว่าอะไรคือ Metrics และ Dimensions ก็ไม่ได้ยากอะไรครับ
Persona ก็คือ การจำลองภาพบุคคล(ลูกค้า) ที่สามารถทำให้เห็นภาพลูกค้าชัดเจน เป็นรูปเป็นร่าง โดย Persona สามารถทำให้คนที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับลูกค้า อย่างเช่น การตลาด ฝ่ายขาย ฝ่ายผลิต หรือตัวแทนจำหน่าย เห็นภาพกลุ่มลูกค้ากลุ่มเดียวกันได้ง่าย ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อการทำงานอย่างมาก รวมไปถึง การทำ Persona ยังทำให้เราสามารถเข้าใจลูกค้าได้ลึกซึ้งมากขึ้น จากการอยากรู้ Insight
Value Proposition สำหรับผมถือว่าเป็นสิ่งแรกๆ ที่จะต้องทำความเข้าใจให้ดี ก่อนที่จะเริ่มทำธุรกิจ หรือทำการตลาด ในช่วงเริ่มต้นของผมที่ทำงานการตลาด ก็ไม่ได้ให้ความสำคัญกับ Value Proposition มากเท่าไหร่ จนไปเจอกับปัญหาตอนทำงาน เช่น สินค้าใหม่ยอดขายไม่มา, สินค้าเดิมจะขายได้ตามเป้า ก็ต้องจัดโปรฯ ทุกเดือน
Google Analytics เป็นเครื่องมือที่สำคัญมากสำหรับการใช้ดูสถิติต่างๆ ของคนที่เข้ามาใช้งานเว็บไซต์ เพื่อนำไปเป็นข้อมูลประกอบเพื่อใช้ตัดสินใจการทำการตลาดออนไลน์ หรือการตัดสินใจเรื่องของธุรกิจ และที่สำคัญไปกว่านั้น Google Analytics ใช้เป็นเครื่องมือ”วัดผล”ให้กับเว็บไซต์ เพื่อดูว่าเว็บไซต์มีสามารถช่วยให้ธุรกิจ
เดี๋ยวนี้ คนที่มีเว็บไซต์ก็คงจะทราบกันดีอยู่แล้วว่า ถ้ามีเว็บไซต์แล้ว จะต้องติดตั้ง Google Analytics ให้กับเว็บไซต์ด้วย เพื่อเอาไว้ดูสถิติของคนเข้าเว็บไซต์ต่างๆ เช่น จำนวนคนเข้าเว็บไซต์ มาจากช่องทางไหนบ้าง หรือ เข้ามาดูกี่หน้า กี่นาทีแต่หลายๆ ครั้ง ก็พบว่า เรายังไม่ได้ใช้จุดเด่นที่แท้จริงของ Google Analyitics กันเท่าไหร่ นั่นก็คือ
Google Ads เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโฆษณาออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพอย่างมาก ทั้งในแง่รูปแบบของโฆษณาที่ครอบคลุมไปยังสื่้อที่คนบนโลกส่วนใหญ่ใช้ ไม่ว่าจะเป็น Google Search, Gmail, YouTube หรือเครือข่ายเว็บไซต์ทั่วโลก รวมไปถึงลูกเล่นต่างๆ ในชุดโฆษณาที่สามารถทำให้นักการตลาดเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ แต่การที่จะประสบความสำเร็จจากการลงโฆษณาใน Google Ads
การเลือกใช้ฟอนต์ในเว็บไซต์ให้เหมาะสม ถือว่าเป็นสิ่งสำคัญอย่างนึงในการพัฒนาเว็บไซต์ เพราะนอกจากฟอนต์จะช่วยสร้างภาพลักษณ์ให้ดูดี น่าเชื่อถือ โดนใจผู้ใช้แล้ว ในด้านที่ไม่ดี อาจจะส่งผลให้ผู้ใช้เกิดความรู้สึกไม่สบายตา จนไปถึงรำคาญ และออกจากเว็บไซต์ไป
ขอออกตัวก่อนเลยนะครับว่า หลักการออกแบบเว็บไซต์ ที่ผมจะเอามาแชร์นี้ ไม่ใช่สูตรสำเร็จว่าในเว็บไซต์ควรจะต้องทำอะไรบ้าง หรือมีอะไรบ้าง แต่เป็นแนวคิดสำคัญที่ใช้ตั้งต้น เพื่อที่เราจะได้เลือกเฟ้นวิธีการหรือเครื่องมือที่มีอยู่เป็นร้อยเป็นพัน มาใช้ประโยชน์ได้ง่ายขึ้น
