ChatGPT อาจจะถูกมองว่าเป็น “อับดุลถามอะไรตอบได้” แต่ถ้าเรากางความเข้าใจในความสามารถดังกล่าวของอับดุล เอ้ย ChatGPT ให้กว้างขึ้น เราจะเห็นถึงประโยชน์มหาศาลของ ChatGPT โดยเฉพาะในงานการตลาด ที่มีเนื้องานที่เกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูล หรืองานสร้างสรรค์ไอเดียต่างๆ ซึ่งล้วนต้องใช้ทรัพยากรทั้ง คน เวลา และเงิน ยิ่งงานยากหรือเนื้องานเยอะ ทรัพยากรที่ต้องใช้ก็เยอะตามขึ้นไปด้วย
และพอ ChatGPT มีส่วนเข้ามาช่วยในการทำงานการตลาด คนทำงานที่เกี่ยวข้องก็น้อยลง เวลาที่ใช้ในการทำงานน้อยลง การจ่ายเงินก็น้อยลง(มาก) และเพื่อช่วยเป็นการกางความเข้าใจให้กว้างขึ้น บทความวันนี้ผมก็เลยจะขอพูดถึง 5 ประโยชน์ของการใช้ ChatGPT ในงานการตลาดครับ
1.ปรับปรุง Customer Engagement ให้ดีขึ้น
ยกตัวอย่าง ถ้าลูกค้าสอบถามข้อมูลสินค้าที่สนใจเข้ามา ChatGPT ก็สามารถตอบกลับได้ทันทีพร้อมข้อมูลที่เป็นประโยชน์หรือลิ้งค์ไปยังหน้าเว็บที่เกี่ยวข้องในเว็บไซต์ นี่ก็จะช่วยปรับปรุงระดับการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้าให้ดีขึ้นได้ เพราะลูกค้ารู้สึกว่าเค้าได้รับการตอบสนองในระยะเวลาที่ถูกใจ
2.เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
ChatGPT สามารถใช้ทำงานการตลาดได้แบบอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น การตั้งตารางเวลาโพสต์ใน Social Media หรือ การส่งอีเมล์ประชาสัมพันธ์ไปหาลูกค้า ด้วยการทำงานแบบอัตโนมัตินี้ ภาระงานของทีมการตลาดก็น้อยลง ทีมก็สามารถที่จะโฟกัสการทำงานที่สำคัญได้จริงๆ
3.ดูแลลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล
ChatGPT สามารถตั้งโปรแกรมให้ตอบลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลตามพฤติกรรมหรือการตั้งค่าที่ผ่านมาของลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าได้ซื้อสินค้าไปก่อนหน้านี้ ChatGPT ก็สามารถให้คำแนะนำต่างๆ ที่อ้างอิงกับประวัติการซื้อของลูกค้าที่ผ่านมา สิ่งนี้จะช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้แข็งแรงขึ้น รวมไปถึงปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมอีกด้วย
4.ปรับปรุงการจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูล
ChatGPT สามารถที่จะจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลจากการโต้ตอบกันระหว่างแบรนด์กับลูกค้า เช่น จากคำถามที่ลูกค้าถาม หรือ สินค้าที่ได้รับความสนใจ ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยนำไปสู่การวางกลยุทธ์ และปรับปรุงการกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น สินค้าบางตัวกำลังสร้างความสนใจให้กับลูกค้าจำนวนมาก ทีมการตลาดก็สามารถที่จะทุ่มความพยายามในการโปรโมตให้กับสินค้าตัวนี้มากขึ้นได้
5.การประหยัดต้นทุน
พอ ChatGPT เข้ามาทำหน้าที่แทนคนในหลายๆ บทบาทของงานการตลาด ซึ่งแน่นอนที่จะทำให้ประหยัดค่าจ้างงานไปได้เยอะ จากที่เดือนที่แล้ว ยังมีงานจ้างเขียน Script หรือ เขียน Storyboard แต่พอมาเดือนนี้ หันมาใช้ ChatGPT ที่ต้นทุนต่อเดือนไม่ถึง 1 พันบาท
โดยสรุป ChatGPT เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากต่องานการตลาด ซึ่งในอนาคตประสิทธิภาพการทำงานต่างๆ ของตัวมันเองจะดีขึ้น เช่น พูดคุยเป็นภาษาไทยได้คล่อง ฐานข้อมูลอัพเดทเป็นปัจจุบัน รวมไปถึงจะมี Chat AI จากผู้ให้บริการอื่นมาเป็นตัวเลือกให้นักการตลาดให้เลือกใช้ ที่นี้ก็ขึ้นอยู่กับคนเป็นๆ อย่างเรานี่แหละ ที่จะต้องปรับตัวหันหน้าตามกระแสและพยายามใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีตัวนี้ให้มากที่สุด
