Conversion Rate Optimization หรือเรียกย่อๆ ว่า CRO คือการปรับปรุง Conversion Rate ให้ดีขึ้น ในการทำ CRO ในเว็บไซต์ เป็นการเพิ่มการแปลง คนเข้าเว็บไซต์ ไปเป็น ผู้ทำกระทำบางอย่างให้ เช่น ผู้ซื้อสินค้า, ผู้ลงทะเบียน, ผู้ขอตัวอย่างสินค้า หรือ เป็นแค่ผู้เข้ามาอ่านเนื้อหาตามจำนวนหน้าที่เราต้องการ ตัวอย่าง ในช่วงเวลาหนึ่ง มีคนซื้อสินค้าในเว็บไซต์จำนวน 30 คน(Conversion) จากจำนวนคนเข้าเว็บไซต์ 500 คน กรณีนี้ Conversion Rate จะเท่ากับ 6% (30/500×100)

และจากตัวอย่าง เป้าหมายของการทำการตลาดก็คือการขาย การปรับปรุงตัวเลข Conversion Rate จึงเป็นหนึ่งในปัจจัยที่จะช่วยผลักดันยอดขายให้เพิ่มขึ้นได้ โดยแนวทางการ CRO มีดังนี้

วิธีปรับปรุง Conversion Rate Optimization

1.นำเสนอคุณค่า(Value Proposition) – ใช้การสื่อสารไปยังกลุ่มลูกค้าที่ธุรกิจต้องการ ว่าสินค้า/บริการของธุรกิจสามารถตอบโจทย์ของลูกค้าในปัญหา/ความต้องการอะไร แก้ความกังวล, ตอบสนองความคาดหวังมากน้อยแค่ไหน

2.บอกจุดขายหลัก(Key Selling Points) – เป็นคำตอบของคำถามที่ว่า “ทำไมลูกค้าถึงซื้อจากเราไม่ใช่จากคู่แข่ง?” โดยจุดขายนี้เป็นได้ทั้ง “สิ่งที่ลูกค้าหา + คู่แข่งไม่มี + เรามี” หรือ “สิ่งที่ลูกค้าหา + คู่แข่งมี + เราก็มีแต่ดีกว่า”

3.สร้างแรงกระตุ้น (Motivation) – การให้ข้อเสนอพิเศษบางอย่าง เช่น การลดราคา, การใช้เทคนิคกระตุ้นด้วยความกลัว เช่น ความกลัวของจะหมด, ระยะเวลาได้ของอีกนาน

4.แก้ไขอุปสรรคในการใช้งานระบบ (User Experience) – อาจจะเป็นปัญหาของการใช้งานยากของเว็บไซต์ ในระบบต่างๆ เช่น การลงทะเบียน, การเลือกสินค้าลงตะกร้า, ข้อมูลสินค้าไม่ชัดเจน สิ่งที่จะทำให้เจอถึงสาเหตุคือการสอบถามผู้ใช้ หรือการจำลองตัวเองเป็นผู้ใช้แทน

วิธีใช้ Conversion Rate อย่างถูกต้อง

ถ้ามองถึงการผลักดันยอดขาย ถ้าเรามุ่งเน้นแต่การทำ CRO อาจจะทำให้การปรับปรุงผิดจุด เพราะ Conversion Rate ไม่ใช่ตัวเลขตายตัว สามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอด เช่น Conversion Rate ของยอดขายโปร 7.7, 8.8 จะไม่เท่ากับ Conversion Rate ของวันอื่นๆ ของเดือน

แต่วิธีที่จะใช้ Conversion Rate ให้มีประโยชน์สูงสุด ก็คือ การแยกกลุ่มลูกค้า และ เปรียบเทียบด้วย Conversion Rate เช่น การดู Conversion Rate ของ Traffic ที่ได้จาก Paid Search ดีกว่า Traffic ที่มาแบบ Organic หรือไม่

ส่วนการจะผลักดันยอดขายให้ดีขึ้น นอกจาก Conversion Rate แล้ว เราควรจะต้องรู้จักปัจจัยอื่นอะไรอีก เดี๋ยวบทความหน้าผมจะมาอธิบายให้ฟังครับ