Persona ก็คือ การจำลองภาพบุคคล(ลูกค้า) ที่สามารถทำให้เห็นภาพลูกค้าชัดเจน เป็นรูปเป็นร่าง โดย Persona สามารถทำให้คนที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับลูกค้า อย่างเช่น การตลาด ฝ่ายขาย ฝ่ายผลิต หรือตัวแทนจำหน่าย เห็นภาพกลุ่มลูกค้ากลุ่มเดียวกันได้ง่าย ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อการทำงานอย่างมาก รวมไปถึง การทำ Persona ยังทำให้เราสามารถเข้าใจลูกค้าได้ลึกซึ้งมากขึ้น จากการอยากรู้ Insight