เดี๋ยวนี้ คนที่มีเว็บไซต์ก็คงจะทราบกันดีอยู่แล้วว่า ถ้ามีเว็บไซต์แล้ว จะต้องติดตั้ง Google Analytics ให้กับเว็บไซต์ด้วย เพื่อเอาไว้ดูสถิติของคนเข้าเว็บไซต์ต่างๆ เช่น จำนวนคนเข้าเว็บไซต์ มาจากช่องทางไหนบ้าง หรือ เข้ามาดูกี่หน้า กี่นาที
แต่หลายๆ ครั้ง ก็พบว่า เรายังไม่ได้ใช้จุดเด่นที่แท้จริงของ Google Analyitics กันเท่าไหร่ นั่นก็คือ การ”วัดผล”ให้กับเว็บไซต์ ซึ่งถือเป็นเรื่องพื้นฐานและเป็นข้อดีของการทำการตลาดออนไลน์
การวัดผลให้กับเว็บไซต์ ก็เพื่อให้รู้ว่า เว็บไซต์ที่เรามีอยู่นั้น สามารถทำหน้าที่ได้ตรงกับความคาดหมายของเราหรือไม่ อย่างไร และยังเป็นจุดตั้งต้นในการหาไอเดียมาปรับปรุงกลยุทธ์ให้ดีขึ้น ในกรณีเว็บไซต์ให้ผลลัพธ์ได้ไม่เป็นไปตามที่ต้องการ
และนี่จึงเป็นที่มาว่าทำไม เราจะต้องกำหนดเป้าหมาย หรือว่า Goal ใน Google Analytics ให้กับเว็บไซต์
ในส่วนของวิธีการสร้าง Goal ใน Google Analytics ผมจะขอทำเป็นคลิปมาให้ดูกันหลังจากนี้นะครับ บทความนี้ ผมขอเป็นพูดเป็นแนวทางให้รู้จักกันก่อน
โดยการสร้าง Goal ใน Google Analytics จะมีให้เลือกแบบ Custom 4 แบบ ซึ่งเราจะต้องเอาประยุกต์ใช้ให้ตรงกับธุรกิจของเรามากที่สุดครับ
- Destination – คือการกำหนดหน้าเว็บไซต์ที่ต้องการให้ผู้ใช้ไปถึง โดยส่วนใหญ่ เว็บไซต์ E-commerce จะกำหนดเป็นหน้า Thank you เพื่อยืนยันถ้าหน้านี้แสดงขึ้นมา แปลว่าลูกค้าได้สั่งซื้อสินค้าสมบูรณ์แล้ว
- Duration – คือ การกำหนดระยะเวลาในการอยู่ในเว็บไซต์ ซึ่ง Goal นี้อาจจะมองเหมือนเป็นการวัดคุณภาพของเนื้อหาในเว็บไซต์ว่า ผู้ใช้มีความต้องการเข้ามาอ่านหรือดูแค่ไหน
- Pages / Screen Per Session – คือการกำหนด จำนวนหน้าในการเข้าเว็บไซต์แต่ละครั้ง จะมองว่าเป็นการวัดความเกี่ยวเนื่องกันของเนื้อหาแต่ละหน้าที่ส่งถึงกันก็ได้
- Event – Goal นี้ค่อนข้างมีความเจาะจงมากขึ้น ซึ่งก็จะมีประโยชน์อย่างมากในการนำมาใช้วัดผล โดยสิ่งที่สามารถนำมาตั้งเป็น Goal ได้ ได้แก่ การคลิกปุ่ม, การคลิกลิ้งค์, การกรอกฟอร์ม และการดาวน์โหลดไฟล์
ทีนี้ลองมาดูตัวอย่างกันนะครับ เพื่อจะได้เห็นภาพมากขึ้น
จากตัวอย่าง เว็บไซต์นี้มีการตั้ง Goal เป็นแบบ Destination คือกำหนดหน้าเว็บไซต์ที่เป็นเป้าหมายไว้ โดยตั้งชื่อว่า Purchase Completed โดยผลลัพธ์ที่ได้หลังจากเก็บข้อมูลแล้ว จะอยู่ในคอลัมน์ Conversion ซึ่งในกรอบสีเขียว จะเป็นจำนวนครั้งที่ Goal สำเร็จ ส่วนในกรอบส้มจะเป็นการคิดเป็น % ของคนที่เข้ามาในเว็บไซต์แล้วทำ Goal สำเร็จ
ซึ่งจะเห็นว่า ถ้าเราต้องการที่จะปรับปรุงผลลัพธ์ให้ดีขึ้น เราอาจจะเลือกทำตลาดเจาะจงมากขึ้นใน ช่องทางที่ให้ Conversion Rate สูง (ซึ่งก็ต้องนำ ROAS มาดูประกอบด้วยเหมือนกัน)
และแค่เราสร้าง Goal ให้กับเว็บไซต์แค่นี้ เราก็จะมีแนวทางที่ชัดเจนในการทำการตลาดออนไลน์ โดยไม่ต้องเสียเงิน เสียเวลา ทำในสิ่งที่ไม่ตรงกับเป้าหมายของธุรกิจต่อไปครับ
