Hero Hub Help ไอเดียการทำคอนเท้นท์จาก Google

Hero Hub Help ไอเดียการทำคอนเท้นท์จาก Google

You are currently viewing Hero Hub Help ไอเดียการทำคอนเท้นท์จาก Google

ในยุคนี้ การทำ Content Marketing มี”แทคติค”มากมาย ที่แบรนด์ต่างๆสามารถเลือกเอาไปใช้ เพื่อให้เกิดประโยชน์กับธุรกิจได้ ขอแค่ว่า แบรนด์มีความเข้าใจในตัวแทคติคนั้นพอ ว่าทำไปแล้วจะนำไปสู่ผลลัพธ์อะไร และตรงกับจุดประสงค์การทำ Content Marketing ของแบรนด์เองหรือไม่ ซึ่งหลายครั้งที่พบว่า แบรนด์เลือกใช้แทคติคเพราะ”ใครๆก็ทำกัน”

Hero Hub Help เป็นไอเดียการทำ Content Marketing ของ Google ที่สามารถอธิบายให้กับนักการตลาดได้เข้าใจภาพรวมของการทำ Content Marketing ได้มากขึ้น และการเข้าใจภาพรวมนี่แหละ ที่จะนำการเลือกใช้แทคติคเพื่อตอบโจทย์ทางธุรกิจ ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นครับ

1.เล่นใหญ่ ด้วย Hero Content

เป็นคอนเท้นท์ที่คาดหวังแรงกระเพื่อมให้เกิดกับลูกค้าสูงมาก จึงต้อง”จัดเต็ม”ในทุกด้านของการผลิตคอนเท้นท์ สิ่งที่ตามมาก็คือ งบประมาณที่ใช้ก็จะสูงตามไปด้วยเช่นเดียวกัน Hero Content ไม่ได้เป็นเรื่องของการทำหนังโฆษณาเพียงอย่างเดียว อาจจะเป็น การออกอีเว้นท์ใหญ่ การทำแคมเปญร่วมกับ Influencers หรือ กิจกรรมอะไรก็ตามแต่ ที่(คาดว่า)ส่งผลกระทบขนาดใหญ่ไปยังกลุ่มลูกค้าในเวลาไม่นาน

สรุป

  • จุดประสงค์ : สร้างแรงกระเพื่อมไปยังลูกค้าให้ได้มากและรวดเร็ว
  • ลักษณะเนื้อหา : เล่าเรื่องสินค้า/บริการในมุมที่เกี่ยวโยงกับลูกค้า

ตัวอย่าง – Lego the Movie

2.สม่ำเสมอ ด้วย Hub Content

เป็นวิธีการเผยแพร่คอนเท้นท์ที่เน้น “ความสม่ำเสมอ” ไม่ได้ลงทุนผลิตคอนเท้นท์แบบ”ครั้งเดียวดัง” เหมือน Hero Content โดยการทำ Hub Content จะทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึก”คุ้นเคย” และก็นำสู่การซื้อสินค้า/บริการได้เหมือนกัน แต่ต้องใช้เวลาในการสะสมแรงกระเพีอมที่จะไปเกิดกับลูกค้า

สรุป

  • จุดประสงค์ : เผยแพร่เนื้อหาอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความคุ้นเคยให้เกิดกับลูกค้า
  • ลักษรณะเนื้อหา :
    • เล่าเรื่องสินค้า/บริการในมุมที่เกี่ยวโยงกับลูกค้า
    • คอนเท้นท์ที่ช่วยทำให้”ปัญหาหรือความต้องการ”ของลูกค้าดีขึ้น

ตัวอย่าง – Plean Blog ธนาคารกรุงศรี

3.ดึงเข้ามา ด้วย Help Content

Help Content เป็นคอนเท้นท์ที่ทำขึ้นมาเพื่อรองรับกับความต้องการ”อยากรู้”ของลูกค้า ที่เกี่ยวข้องกับสินค้า/บริการของเรา ผ่านทาง”การค้นหา”ต่างๆ เช่น Google หรือ ช่องค้นหาในเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น วิธีการใช้งานสินค้า, ข้อมูลเชิงลึกของสินค้า, รีวิวการใช้สินค้า และการที่จะรู้ว่า ลูกค้าอยากรู้อะไร ก็สามารถที่จะดูได้จาก เครื่องมือดู Keyword ของ Google, ประวัติการค้นหาของเว็บไซต์ และก็รวมไปถึง การสอบถาม Call Center, Admin, Sales

สรุป

  • จุดประสงค์ : เน้นการเข้าถึงลูกค้าผ่าน Search Tool ต่างๆ
  • ลักษณะเนื้อหา : ข้อมูลที่เกี่ยวของกับสินค้า/บริการ

ตัวอย่าง – Garmin Support Help

ในการนำไอเดีย Hero Hub Help ไปใช้งาน ไม่จำเป็นต้องเอาทุกเดียไปใช้นะครับ แค่ประเมินได้ว่า แบรนด์/สินค้า/บริการ ของเรา ขาดอะไรและเหมาะสมกับแบบไหน แค่นี้ก็พอที่จะทำให้เลือก”แทคติค”มาใช้ทำ Content Marketing ได้แม่นขึ้นแล้วครับ

Leave a Reply