Conversion Rate Optimization หรือเรียกย่อๆ ว่า CRO คือการปรับปรุง Conversion Rate ให้ดีขึ้น ในการทำ CRO ในเว็บไซต์ เป็นการเพิ่มการแปลง คนเข้าเว็บไซต์ ไปเป็น ผู้ทำกระทำบางอย่างให้ เช่น ผู้ซื้อสินค้า, ผู้ลงทะเบียน, ผู้ขอตัวอย่างสินค้า หรือ เป็นแค่ผู้เข้ามาอ่านเนื้อหาตามจำนวนหน้าที่เราต้องการ ตัวอย่าง

Conversion คือ “ผลลัพธ์”ที่ได้จากการแปลงจากสิ่งหนึ่งมาสู่อีกสิ่งหนึ่ง โดย Conversion เป็นหนึ่งใน Metrics ที่ใช้ในการวัดผล สำหรับการทำการตลาดออนไลน์ โดย Conversion จะใช้วัดผลลัพธ์สุดท้ายที่เป็นเป้าหมายหลักของการทำการตลาดออนไลน์ เช่น การสั่งซื้อ, การกรอกฟอร์ม, การจอง หรือบางครั้งอาจจะเป็นแค่

ข้อมูลที่ได้จาก “การรวบรวมข้อมูล” ไม่ว่าจากการใช้เครื่องมือหรือวิธิการใดๆ สามารถแบ่งออกได้เป็น Qualitative Data และ Quantitative Data โดย Qualitative Data เป็นข้อมูลประเภทบรรยายจากสิ่งที่คนพูด(คำพูดหรือตัวหนังสือ) โดย Quantitative Data เป็นข้อมูลประเภทตัวเลข โดยความแตกต่างแต่เกื้อหนุนกันของประเภทข้อมูล 2 ตัวนี้

Hypothesis หรือ สมมุติฐาน เป็นส่วนประกอบที่สำคัญในกระบวนการทดสอบเพื่อหาผลลัพธ์ทางการตลาดที่ดีขึ้น ซึ่งจะเป็นตัวขับเคลื่อนให้การทำงานให้เดินไปข้างหน้า ถึงแม้ผลการทดสอบนั้นจะไม่ได้ผลลัพธ์ตามที่คาดหวัง โดยถ้าเราสามารถสร้างความเป็นไปได้ในการสร้าง Hypothesis ได้มากเท่าไหร่ ความเป็นไปได้ ที่จะได้รับผลลัพธ์

สำหรับเจ้าของธุรกิจแล้ว เมื่อลงทุนลงแรงทำธุรกิจก็คาดหวังที่จะได้เห็นกำไรที่เติบโตขึ้นในทุกๆ ปี แต่การทำธุรกิจไม่เหมือนกับการเล่นหวย ที่สามารถลงเงินทีเดียวแล้วสามารรู้ผลได้ในเวลาไม่นานแต่การทำธุรกิจจะต้องผ่านการตัดสินใจการดำเนินงานบางอย่างอยู่ตลอดเวลา และการมีผลกำไรในตอนท้าย

KPI และ Metric มีความแตกต่างกันในการใช้งาน ถึงแม้ในหลายๆ ครั้งจะถูกเรียกเหมือนกันว่า “ตัววัดผล” ก็ตาม ซึ่งถ้าไม่เข้าใจความแตกต่างของ KPI กับ Metric ก็อาจจะทำให้เกิดการสื่อสารที่ผิดพลาด และส่งผลให้การทำ Digital Marketing ผิดวัตถุประสงค์ หรือ ไม่ได้รับผลลัพธ์ตามที่ตั้งเป้าหมายไว้

KPI คือ ระบบการวัดผลการปฎิบัติงานรูปแบบหนึ่ง ที่ใช้วัดความสำเร็จของการปฎิบัติงานขององค์กรหรือบริษัท ไล่ลงไปตั้งแต่ หน่วยงาน แผนก จนไปถึงรายบุคคล และถ้าว่ากันตามความหมายตามตัวอักษรของ KPI ที่ย่อมาจาก Key Performance Indicators ก็น่าจะแปลเป็นไทยได้ว่า “ตัวชี้วัดผลการทำงานหลัก” ซึ่งก็หมายความว่า การตั้งตัวชี้วัดนี้จะต้องตั้งเฉพาะงานหลัก

การวัดผลคือ การให้ค่าในเชิงปริมาณต่อสิ่งใดๆ ก็ตาม ทั้งที่จับต้องได้และจับต้องไม่ได้ ตัวอย่างเช่น การวัดขนาดทีวีสี(จับต้องได้), การวัดความพึงพอใจลูกค้า(จับต้องไม่ได้) โดยประโยชน์ของการวัดผลก็จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อ นำตัวเลขที่ได้จากการวัดผล ไป”เปรียบเทียบ”กับตัวเลขเป้าหมายที่เราต้องการ

การมีชื่อแบรนด์ ชื่อสินค้าหรือบริการ ที่ดูเก๋ไม่เหมือนใคร น่าจะเป็นสิ่งแรกของเจ้าของธุรกิจ ที่ต้องการจะตั้งชื่อให้กับสินค้า บริการหรือแบรนด์ของตัวเอง ซึ่งก็น่าจะเห็นตัวอย่างมาจากชื่อแบรนด์ใหญ่ๆ อย่าง Nike, Apple, Amazon, Ikea และนี่เองอาจจะเป็นจุดเริ่มต้นของการเสียงบประมาณการตลาด(มหาศาล) ที่เราไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ในอนาคต

Prospect, Lead, Customer เป็นคำเรียกที่หมายถึงลูกค้า ที่อธิบายถึงลักษณะของลูกค้าไปในตัว โดยลักษณะที่ว่านี้ก็คือระดับคุณภาพของลูกค้าในแต่ละกลุ่ม ซึ่งแต่ละกลุ่มจะมีระดับความสำคัญที่ไม่เท่ากัน ไล่จากสำคัญน้อยไปมาก ตั้งแต่ Prospect, Lead และไป Customer ซึ่งถ้าเราเข้าใจระดับความสำคัญของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ ก็จะสามารถตัดสินใจได้ง่ายขึ้นว่า จะทำอย่างไรกับลูกค้า