สร้างทีมให้เป็นทีมด้วย”วัฒนธรรมความปลอดภัยทางจิตใจ”

สร้างทีมให้เป็นทีมด้วย”วัฒนธรรมความปลอดภัยทางจิตใจ”

หนึ่งใน”สูตรสำเร็จ”ที่เหล่าองค์กรต่างๆ มักจะหยิบมาใช้ เพื่อให้ได้ทีมงานที่ประสบความสำเร็จสูงสุด นั่นก็คือ “การรวมคนเก่งๆไว้ในทีม” และ Google เองก็เคยคิดแบบนี้เหมือนกัน แน่นอน! ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ต้องสร้างด้วยทีม แต่ความสำเร็จนั้นต้องมาจากทีมที่มีคนเก่งๆหรือเปล่า?
อย่าลืมใส่”ความเชื่อ”ลงใน Customer Journey

อย่าลืมใส่”ความเชื่อ”ลงใน Customer Journey

เคยตั้งคำถามกันไหมครับ ว่าอะไรเป็นแรงกระตุ้นให้คนเรา ลงมือ”ทำอะไร” หรือ “ไม่ทำอะไร” ถ้าผมบอกว่า เป็นเพราะ”ความเชื่อ” จะเชื่อผมกันไหมครับ งั้นมาลองตัวอย่างกันครับ ทำไมประชาชนถึงไม่ยอมลงทะเบียนฉีดวัคซีนป้องกัน Covid เพราะประชาชนเชื่อว่า
ไม่ให้ลูกค้าเบือนหน้าหนี ด้วยการเช็ค Content Experience

ไม่ให้ลูกค้าเบือนหน้าหนี ด้วยการเช็ค Content Experience

ถ้าเปรียบแบรนด์ ให้เป็นพนักงานขายคนนึง มันคงไม่ดีแน่ ถ้าพนักงานขายคนนี้ ถูกลูกค้าปฎิเสธที่จะคุยพูดด้วย ด้วยคำพูดที่ว่า “ฉันเคยคุยกับคนนี้แล้ว รู้สึกไม่ค่อยโอเคเท่าไหร่” ซึ่งถ้าเป็นแบรนด์แล้ว เจอปัญหานี้ ก็คงเป็นเรื่องใหญ่ไม่ใช่น้อยเลยนะครับ และด้วยสถานการณ์ปัจจุบัน